Moment of Truth, Jadikan Konsumen Berkesan
Oleh: Kris Banarto, MM, CPM (Asia), CPHRM
Diferensiasi produk juga tidak lagi cukup untuk menarik atau mempertahankan pelanggan karena kemajuan teknologi telah mengakibatkan produk menjadi hampir identik dengan sangat sedikit perbedaan nyata dari yang lain dalam kategori yang sama.
